En Gruasos RD, queremos que confíes en nosotros como si fuéramos ese amigo que siempre te saca de un apuro en las carreteras de República Dominicana. Sabemos que a veces las cosas no salen como esperabas, ya sea un servicio de grúa en la Autopista Duarte o una asistencia vial en Santo Domingo. Por eso, hemos creado esta Política de Reembolso y Devoluciones, clara como el agua y alineada con las leyes dominicanas, especialmente la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor No. 358-05. Siéntate, que te explico cómo funciona, con el mismo cariño que ponemos al rescatar tu carro en la Carretera Mella.

Nuestro Compromiso contigo

En Gruasos RD, nuestro objetivo es que quedes contento, ya sea que te ayudemos con un pinchazo en la Avenida Winston Churchill o que remolquemos tu jeepeta desde Punta Cana hasta Santiago. Si algo no va bien con nuestro servicio, estamos aquí para hacer las cosas correctas, rápido y sin complicaciones. Esta política te detalla cuándo y cómo puedes pedir un reembolso, siempre respetando tus derechos como consumidor según la Ley 358-05 y nuestro compromiso de ser una empresa de asistencia vial confiable.

¿Cuándo Puedes Pedir un Reembolso?

No todos los casos califican para un reembolso, pero hemos identificado situaciones claras donde puedes solicitarlo. Aquí van, sin rodeos:

• Servicio no prestado: Si pagaste por una grúa para recogerte en la Autopista Las Américas y, por algún motivo nuestro, nunca llegamos, te devolvemos tu dinero al 100%. Por ejemplo, si hubo un error de coordinación y no te atendimos, eso lo arreglamos.
• Servicio incorrecto: Si pediste una grúa de plataforma para tu carro de lujo y mandamos una de gancho por error, puedes pedir un reembolso parcial o completo, dependiendo del caso.
• Cobro indebido: Si te facturamos de más, como un cargo extra por un remolque en Santo Domingo que no estaba acordado, te devolvemos la diferencia o el total, según corresponda.
• Cancelación anticipada: Si nos contactaste para un servicio, pero lo cancelaste antes de que la grúa salga (y nos avisas con al menos 30 minutos de antelación), te reembolsamos el 100% de cualquier pago adelantado.

Sin embargo, hay casos donde no podemos ofrecer un reembolso, como cuando el servicio ya se completó correctamente (por ejemplo, remolcamos tu carro desde Boca Chica a un taller sin problemas) o si no nos avisas a tiempo de una cancelación.

¿Cómo Funciona el Proceso de Reembolso?

Pedir un reembolso con nosotros es más fácil que encontrar un buen sancocho un domingo. Sigue estos pasos:

1. Contáctanos: Llámanos al 809-555-1234 o escríbenos a reembolsos@gruasosrd.com dentro de los 7 días hábiles posteriores al servicio. Cuéntanos qué pasó, como si le contaras a un pana. Por ejemplo, “Me cobraron de más por un remolque en La Romana”.
2. Danos los detalles: Mándanos tu nombre, número de teléfono, fecha del servicio y, si tienes, el número de factura o recibo. Si pagaste con tarjeta a través de Azul, incluye el comprobante.
3. Revisamos tu caso: Nuestro equipo, con base en Santo Domingo, chequeará todo en menos de 5 días hábiles, como exige el artículo 83 de la Ley 358-05. Si hace falta, te pediremos más información, como fotos del carro o la ubicación en la Carretera Sánchez.
4. Te devolvemos el dinero: Si tu solicitud es válida, procesamos el reembolso en 10 días hábiles. Si pagaste con tarjeta, el dinero vuelve a tu cuenta. Si fue en efectivo o transferencia, coordinamos contigo, ya sea por Banreservas o en persona en nuestra oficina en el Ensanche Ozama.

Condiciones para el Reembolso

Para que todo fluya como el tráfico en una carretera vacía, ten en cuenta lo siguiente:

• Tiempo límite: Debes pedir el reembolso dentro de los 7 días hábiles después del servicio o del problema, según la Ley 358-05.
• Pruebas: Ayúdanos con detalles como el recibo, fotos o la ubicación exacta (por ejemplo, “km 45 de la Autopista Duarte”). Esto nos permite verificar todo rápido.
• Servicios completados: Si la grúa hizo su trabajo (como llevar tu carro a un taller en La Vega sin inconvenientes), no aplica el reembolso, a menos que haya un cobro indebido.
• Cancelaciones tardías: Si cancelas después de que la grúa ya salió, podemos cobrarte una tarifa mínima por el desplazamiento, dependiendo de la distancia (por ejemplo, RD$500 dentro de Santo Domingo).

Devoluciones de Planes de Asistencia Vial

Si compraste uno de nuestros planes anuales de asistencia vial, como el que cubre pinchazos o remolques ilimitados, también tienes opciones:

• Derecho de retracto: Según el artículo 47 de la Ley 358-05, tienes 7 días hábiles desde la compra para cancelar el plan y pedir un reembolso completo, siempre que no hayas usado el servicio. Por ejemplo, si te inscribiste desde Puerto Plata pero cambiaste de idea, escríbenos y lo resolvemos.
• Cancelación posterior: Si ya usaste el plan (digamos, para un remolque en Samaná), no podemos devolverte el dinero, pero puedes cancelar el servicio para no renovarlo.
• Reembolsos parciales: Si pagaste por un año y quieres cancelar después de unos meses, calculamos un reembolso prorrateado por los meses que no usarás, menos una tarifa administrativa de RD$1,000.

¿Qué Pasa si No Estás de Acuerdo?

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, tranquilo, que en Gruasos RD nos gusta resolver las cosas como familia. Primero, habla con nuestro equipo de atención al cliente en info@gruaservicios.com o llámanos al 809-624-4848. Si aún no estás contento, puedes acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), que está para ayudarte según la Ley 358-05. También puedes escribirles a Pro Consumidor o visitar su oficina en Santo Domingo.

Cambios en Esta Política

Si cambiamos algo en esta política, te lo haremos saber por correo, en nuestra web (www.gruaservicioscom) o hasta con un mensaje si eres cliente frecuente. Por ejemplo, si la Ley 358-05 se actualiza o añadimos nuevos servicios, ajustaremos este texto para mantenerlo al día. La versión más reciente siempre estará en línea.

¿Cómo Contactarnos?

Si tienes dudas, quieres pedir un reembolso o solo charlar sobre cómo trabajamos, aquí estamos:

• Correo: info@gruasrevicios.com
• Teléfono: 809-624-4848
• Dirección: Calle Principal #123, Ensanche Ozama, Santo Domingo, RD
• Web: www.gruaservicios.com