En nuestra empresa, sabemos que confiar en un servicio de grúas en República Dominicana va más allá de un remolque rápido; también significa cuidar tus datos como si fueran nuestros. Por eso, hemos redactado esta Política de Privacidad con el cariño de un dominicano y la seriedad de un abogado que conoce al dedillo las leyes de nuestro país, especialmente la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales. Ponte cómodo, que te explico claro y sin rollos cómo manejamos tu información.

¿Quiénes Somos y Por Qué Esto Es Importante?

Somos Gruasos RD, una empresa de asistencia vial con base en Santo Domingo, dedicada a sacarte de apuros en carreteras desde Punta Cana hasta Puerto Plata. Cuando nos das tus datos, ya sea al llamarnos por un pinchazo en la Autopista Duarte o al registrarte en nuestra web, queremos que sepas que los protegemos con uñas y dientes. Esta política te cuenta qué recogemos, cómo lo usamos y cómo lo mantenemos más seguro que un carro en nuestra grúa de plataforma.

¿Qué Datos Personales Recogemos?

Cuando usas nuestros servicios, ya sea por teléfono, nuestra página web o en persona, podemos recolectar lo siguiente:

• Información de contacto: Tu nombre, número de teléfono, correo electrónico y, si nos lo das, tu dirección. Por ejemplo, si nos llamas porque estás varado en la Carretera Mella, necesitamos tu número para contactarte.
• Datos del vehículo: Marca, modelo, placa y ubicación del carro, para enviarte la grúa adecuada.
• Información de pago: Si pagas con tarjeta o transferencia, recogemos los datos necesarios para procesar el pago, pero tranquilo, no guardamos tu número de tarjeta completo.
• Datos de navegación: Si visitas nuestra web, usamos cookies para saber cosas como qué páginas viste o desde dónde nos escribes (¿Santiago o La Romana?). Esto nos ayuda a mejorar tu experiencia.

Todo esto lo hacemos cumpliendo con el artículo 2 de la Ley 172-13, que define qué es un dato personal y cómo debemos tratarlo.

¿Para Qué Usamos Tus Datos?

Usamos tu información para hacerte la vida más fácil y cumplir con nuestro trabajo. Aquí van los detalles:

• Prestarte el servicio: Si nos llamas porque tu carro se apagó en la Avenida Winston Churchill, usamos tu nombre y ubicación para enviarte una grúa rapidito.
• Cobrar el servicio: Tus datos de pago nos ayudan a procesar la factura, ya sea por un remolque en Santo Domingo o una asistencia en Samaná.
• Mejorar nuestra web: Las cookies nos dicen qué partes de nuestro sitio te gustan más, para que sea más fácil pedir una grúa desde Boca Chica.
• Contactarte: Si quieres, te enviamos promociones o recordatorios, como un descuento para tu próxima asistencia en la Autopista Las Américas. Pero solo si nos das tu permiso, como manda la Ley 172-13.

Base Legal para Usar Tus Datos

Según la Ley 172-13, necesitamos una razón legal para manejar tus datos. En nuestro caso, estas son:

• Consentimiento: Cuando nos das tu información para un servicio, como al llenar un formulario en nuestra web, nos estás dando el visto bueno.
• Contrato: Si contratas una grúa, necesitamos tus datos para cumplir con ese acuerdo, como dice el artículo 7 de la ley.
• Obligación legal: A veces, autoridades como DIGESETT o INTRANT pueden pedirnos datos para investigaciones, y tenemos que cumplir.
• Interés legítimo: Usamos datos de navegación para mejorar nuestra web, siempre respetando tus derechos.

¿Con Quién Compartimos Tus Datos?

No somos de los que andan pasando datos por ahí. Solo compartimos lo estrictamente necesario, y siempre con cuidado:

• Proveedores de pago: Si pagas con tarjeta, compartimos lo mínimo con empresas como Azul para procesar la transacción.
• Talleres asociados: Si llevamos tu carro a un taller en Santiago o La Vega, podemos compartir tu nombre y datos del vehículo para coordinar la reparación.
• Autoridades: Si DIGESETT nos pide información por un accidente, cumplimos con la ley.
• Proveedores de tecnología: Usamos servicios como Google Analytics para analizar nuestra web, pero tus datos siempre están protegidos.

Todos estos socios firman acuerdos de confidencialidad, como exige el artículo 18 de la Ley 172-13.

¿Cómo Protegemos Tus Datos?

En Gruasos RD, tratamos tus datos como si fueran un tesoro. Usamos medidas de seguridad que cumplen con los estándares dominicanos:

• Encriptación: Nuestra web usa HTTPS, y los datos que nos das están cifrados, como si estuvieran en una caja fuerte.
• Acceso limitado: Solo nuestro equipo autorizado, como los chicos que manejan las grúas o el departamento de facturación, puede ver tu información.
• Auditorías: Revisamos regularmente nuestros sistemas para asegurarnos de que todo esté en orden, siguiendo las guías de la Ley 172-13.
• Proveedores seguros: Trabajamos con empresas de hosting y pago que cumplen con normas internacionales, como Banreservas.

¿Cuánto Tiempo Guardamos Tus Datos?

No guardamos tus datos por las puras. Los mantenemos solo el tiempo necesario:

• Datos de servicio: Como tu nombre y número, los guardamos hasta 5 años, por si hay reclamos o auditorías, según la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor (358-05).
• Datos de pago: Solo conservamos lo básico (como el recibo) por 7 años, para cumplir con las leyes tributarias dominicanas.
• Cookies: Los datos de navegación se borran en un año, a menos que nos pidas eliminarlos antes.

Cuando ya no los necesitamos, los eliminamos de forma segura, como manda el artículo 21 de la Ley 172-13.

Tus Derechos como Titular de Datos

En República Dominicana, la Ley 172-13 te da derechos sobre tus datos, y nosotros los respetamos al pie de la letra. Puedes:

• Acceder: Pedirnos una copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar: Si algo está mal (como un número de teléfono equivocado), lo corregimos.
• Eliminar: Puedes pedirnos que borremos tus datos, salvo que la ley nos obligue a guardarlos.
• Oponerte: Decirnos que no quieres que usemos tus datos para cosas como promociones.
• Portabilidad: Si quieres, te damos tus datos en un formato que puedas usar en otro lado.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@gruaservicios.com o llámanos al 809-624-4848. Te responderemos en menos de 30 días, como exige la ley.

Uso de Cookies en Nuestra Web

Nuestra web usa cookies para hacer tu experiencia más chula. Por ejemplo, nos ayudan a recordar si ya viste nuestra oferta de asistencia en La Romana. Puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas en tu navegador. Usamos cookies de Google Analytics para saber cómo navegas, pero nunca guardamos datos que te identifiquen directamente. Todo esto lo hacemos cumpliendo con el artículo 10 de la Ley 172-13.

Cambios en Esta Política

Si cambiamos algo en esta política, te lo haremos saber por correo o en nuestra web. Por ejemplo, si la Ley 172-13 se actualiza o añadimos nuevos servicios, ajustaremos este texto. La versión más reciente siempre estará en www.gruaservicios.com.

¿Cómo Contactarnos?

Si tienes dudas, quieres ejercer tus derechos o simplemente charlar sobre cómo cuidamos tus datos, contáctanos:

• Correo: info@gruaservicios.com
• Teléfono: 809-624-4848
• Dirección: Calle Principal #123, Ensanche Ozama, Santo Domingo, RD
• Web: www.gruaservicios.com

También puedes acudir al Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) o al Tribunal Constitucional si crees que no estamos cumpliendo con la Ley 172-13.